Termos de Uso

A Cortezia é uma plataforma de gestão para salões, clínicas e barbearias: atendimento por WhatsApp com apoio de IA, agenda, comanda e caixa, comissões, fichas, fidelidade e automações. A DHC fornece a plataforma; o salão conduz a sua operação e o seu atendimento.

Nos dados dos clientes do salão, o salão é o controlador e a DHC é a operadora: tratamos esses dados somente para prestar o serviço contratado e conforme as instruções do salão e a legislação aplicável (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

O salão informa dados verdadeiros no cadastro, mantém o acesso da equipe sob controle e responde pelo uso da conta, pelo conteúdo das mensagens enviadas e pelo cumprimento das obrigações com os seus clientes, incluindo informação sobre o tratamento de dados e coleta de consentimentos quando a base legal exigir.

O atendente virtual gera respostas com apoio de um provedor externo de IA: o conteúdo das conversas atendidas pela IA é transmitido a esse provedor para produzir a resposta. A IA pode cometer erros; o salão revisa as ações submetidas à aprovação e pode pausar a IA ou excluir clientes específicos do atendimento automático a qualquer momento.

Para operar, a plataforma integra os seguintes terceiros:

• Meta/WhatsApp: envio e recebimento de mensagens do atendimento, conforme a conta conectada pelo salão.
• Asaas: processamento de pagamentos de planos, quando contratado.
• Provedor de IA: geração das respostas do atendente virtual a partir das conversas.

Recursos, limites e valores seguem o plano contratado e o catálogo vigente exibido na contratação. Créditos de IA são consumidos pelo uso; a falta de pagamento ou o esgotamento de créditos pode suspender recursos até a regularização. As mensagens do WhatsApp são cobradas pela Meta direto no seu cartão; a Cortezia não cobra por mensagem.

A DHC emprega esforços razoáveis para manter a plataforma disponível e segura, incluindo manutenções programadas. O suporte é prestado pelos canais informados na conta; indisponibilidades de terceiros (Meta, Asaas, provedor de IA) seguem as condições desses provedores.

Os dados da conta são mantidos durante a vigência do contrato e pelos prazos legais aplicáveis após o encerramento. Com o cancelamento, o salão pode solicitar a exportação ou a eliminação dos seus dados, observados os prazos de retenção descritos na Política de Privacidade.

Dúvidas sobre estes termos ou sobre privacidade: fale com o encarregado pelo e-mail [encarregado — e-mail a definir antes da publicação].

Estes termos podem ser atualizados; a versão vigente informa a data no topo da página. Alterações relevantes são comunicadas na plataforma antes de valer.